Пътниците разказват за „абсолютен ужас“, тъй като ваканцията завършва с прекратено излитане и 40-часово закъснение
Летовниците бяха оставени в пълен ужас след мъчителното 40-часово закъснение, което продължи две нощи, за полета им до Летище Манчестър от Турция.
Те съобщават за „многобройни неизправности“ на оригиналния самолет, като един пътник разказва за проблем с двигателя, който е довел до „аварийно спиране точно когато носът се е наклонил от земята“. TUI по-късно потвърди инцидента като „отказано излитане“.
Пътниците на борда на злополучния полет на TUI заснеха ужасяващи моменти на видео, когато самолетът рязко спира на пистата, с какофония от писъци и ахкания изпълвайки въздуха.
35-годишната Саманта Джонсън, заедно със съпруга си и четири деца на 15, 11, 7 и 3 години, беше сред онези, които бяха принудени да издържат две непланирани нощувки в хотел. По-късно тя сподели подробности от съобщение, получено от TUI, потвърждавайки „отказаното излитане“ поради „технически проблем“.
Вие бяхте ли в самолета? Изпратете ни имейл на [email protected]
Преди неуспешното излитане, докато е бил на пистата на летище Даламан, капитанът е информирал пътниците за "светлина за неизправност", светеща в пилотската кабина, съобщава Manchester Evening News.
Саманта от Росендейл разказа напрегнатите моменти: „Казаха, че ще включват и изключват самолета, за да видят дали това ще изключи светлината. След това казаха, че ще изолират клапан. Всички бяха много притеснен."
Саманта твърди, че са били хванати в капан в самолета без никаква храна или вода в знойни условия за около четири часа, докато самолетът най-накрая се счита за безопасен. „Използвахме картите за безопасност в предната част на нашите седалки, за да ни раздухат, беше толкова горещо“, обясни тя.
Някои пътници, които отчаяно искаха да напуснат, попитаха дали могат да резервират друг полет с различен авиокомпания. Саманта сподели: „Двойка пътници поискаха да напуснат и да получат друг полет с алтернативен превозвач. Беше им казано, че могат, но ще трябва да оставят всичките си чанти в багажното отделение.“
Изпитанието ескалира, когато полетът се опита да излети, но трябваше да прекъсне в последната секунда, каза Саманта. Тя описа страха: „Беше ужасяващо и абсолютно ужасяващо. Думите не могат да опишат колко лошо беше всичко това. Достигнахме пълна скорост. Можеше да почувстваш, че носът на самолета се повдигна, след това двигателят избухна и спирачките бяха задействани. беше абсолютно ужасяващо."
Изпитанието последва първоначалната отмяна на първоначалния им полет, тъй като Саманта и други пътници се готвеха да се качат на борда в ранните часове според турско време. TUI по-късно обясни, че „оперативният екипаж е изтекъл законово разрешеното си работно време“.
Полетът, за който се предполагаше, че превозва 189 пътници, имаше значително закъснение. Полетът TOM213 на TUI от Даламан до Манчестър първоначално трябваше да излети от Турция в 22:40 ч. GMT на 8 юни. След дълго закъснение той най-накрая се издигна в небето в 14:50 ч. GMT на 10 юни, общо закъснение от 40 часа и 10 минути .
Съобщението на TUI до Саманта гласи: „Първоначално оперативният екипаж изтече законово разрешеното работно време, което доведе до закъснението на вашия полет през нощта. Самолетът обаче се натъкна на отказано излитане при излитане. Това доведе до технически проблем в самолета и вашият полет беше отложен през нощта за втора нощ. Вашият полет беше изпълнен при първа възможност на следващия ден."
Друго съобщение, изпратено до нея от TUI, гласи: "Това. това не е краят на почивката ви, на която се надявахме."
Саманта се наслаждаваше на бягство в Мармарис, Турция, със семейството си, сестра, партньора и двете им деца, съставляващи група от 10.
Раздразнените пътници оттогава се обединиха, за да създадат група във Facebook, насочена към преследване на неща с авиокомпаниите TUI. Те също критикуваха отношението, получено от персонала на TUI и други на летище Даламан, твърдейки, че са били пренебрегнати, докато нетърпеливо очаквали актуализации.
„Вече започнахме процеса на оплакване“, разкри Саманта. „Имаше 189 пътници на този полет и хората бяха ужасени. От това, което можем да съберем, TUI в Обединеното кралство не знаеха как сме били третирани от TUI в Турция. Те не разговаряха помежду си. TUI тук каза, че искат ние като свидетели да разследваме правилно.
„Бяхме оставени на този самолет да пипаме четири часа без храна или напитки в жега от 35C, докато отстраниха тази повреда. Беше просто нелепо."
Първоначалният полет трябваше да напусне Даламан в 1:40 сутринта турско време на 9 юни. Саманта твърди, че са били информирани за отмяната, докато клиентите са се редили на опашка в тесен тунел, за да се качат на борда, като новината се предава от пътник на пътник.
След като прекараха три часа в терминала, настаняването в хотела беше уредено, каза тя, и те бяха взети за връщане на летище Даламан около 14:00 ч. турско време следващия следобед.
Вторият полет трябваше да излети в 17:55 ч. турско време, но след това беше забавен поради повреда. Видеозаписът засне съобщение, направено в кабината, където капитанът споменава идваща лампа за неизправност на.
Той продължава да обяснява, че „поради нашето обучение“ аварийното спиране е „най-безопасният курс на действие“. Извинете се за неудобството“, добави той.
Това беше последвано от прекратено излитане след четири часа чакане. „Беше ужасяващо и ужасяващо“, каза Саманта, която се закле да се върне в Турция.
„Бяхме седнали на пистата, докато пожарните коли обграждаха самолета. Една дама получи тежка паническа атака. Беше Хаос и касапница беше ужасно и нито веднъж не ни изпратиха медицинска помощ.
„Казаха ни, че ще поправят този самолет – отново – и ще ни качат обратно на него, но пътниците отказаха. Хората на летището бяха надигнати от нашия отказ.“
>Последвала още една нощувка в хотел, преди всички пътници да бъдат изпратени у дома на следващия ден. „Казаха ни, че са изпратили чисто нов самолет от Бирмингам“, добави Саманта. „За щастие този полет беше наред.
„Загубихме дни работа и децата ми загубиха два дни училище. Има и финансови последици. Начинът, по който бяхме третирани на летище Даламан, беше абсолютно отвратителен.
„Бяхме третирани като кучета. Комуникацията между авиокомпанията и пътниците беше ужасяваща. На този самолет не трябваше да се позволява да се опита да напусне.“
Говорител на TUI отговори: „Съжаляваме за преживяванията на клиентите след забавеното излитане на полет TOM213 от Даламан до Манчестър. Докато ние винаги се стремим да докараме нашите клиенти до и от техните празници възможно най-безопасно и възможно най-плавно, за съжаление в този случай технически проблем забави излитането на полета.
„Всички клиенти автоматично ще получат обезщетение за закъснение на полета и ние ще използваме наученото от този инцидент, за да подобрим комуникацията с нашите клиенти напред."
Проверете, като се абонирате за нашия безплатен седмичен бюлетин.
